Aviso de Privacidad.

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

1. Responsable del tratamiento

Confección Textil y Diseño de Ags, S.A.S., con domicilio en calle Nieto número 228-B, Zona Centro, Aguascalientes, Aguascalientes, México, y correo electrónico contacto@guayaberaslemaan.com, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales recabados mediante la tienda en línea LeMaan, sus canales de atención y WhatsApp Business.

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que interactúe con LeMaan, podemos recopilar:

  • Nombre y datos de contacto.
  • Número telefónico asociado con WhatsApp.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Dirección de envío y facturación.
  • Información necesaria para procesar compras, cambios, devoluciones o garantías.
  • Preferencias sobre productos, tallas, colores y modelos.
  • Contenido de mensajes, imágenes y notas de voz enviadas voluntariamente.
  • Dirección IP, navegador, sistema operativo y datos técnicos de navegación.
  • Información necesaria para prevenir mensajes duplicados, errores, abusos o fraudes.

LeMaan no solicita datos personales sensibles mediante el asistente de WhatsApp. Recomendamos no enviar contraseñas, datos bancarios completos, información médica, documentos oficiales ni otros datos sensibles por este medio.

Los datos de tarjetas y pagos son procesados directamente por Shopify y los proveedores de pago correspondientes. LeMaan no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades principales:

  • Procesar, confirmar y entregar compras.
  • Gestionar pagos, cambios, devoluciones, garantías y facturación.
  • Responder preguntas y proporcionar atención al cliente.
  • Consultar productos, existencias, tallas, colores y promociones vigentes.
  • Crear enlaces de carrito solicitados por el cliente.
  • Transcribir notas de voz para poder responderlas.
  • Mantener temporalmente el contexto de una conversación.
  • Transferir la atención a una persona asesora cuando sea necesario o solicitado.
  • Prevenir errores, mensajes duplicados, abusos y fraudes.
  • Mejorar el funcionamiento y la seguridad de nuestros servicios.
  • Cumplir obligaciones legales, fiscales y comerciales.

Como finalidades secundarias, y únicamente cuando corresponda, podremos utilizar los datos para enviar noticias, promociones, lanzamientos y comunicaciones comerciales.

El contacto con atención al cliente no constituye por sí mismo una autorización para recibir publicidad.

4. Consentimiento y limitación de uso

Cuando una persona proporciona información para realizar una compra, solicitar una entrega, tramitar un cambio o recibir atención, los datos se utilizarán para cumplir esa finalidad.

Para finalidades secundarias, como el envío de publicidad o promociones, se solicitará el consentimiento correspondiente cuando resulte necesario.

La persona titular puede retirar su consentimiento o solicitar que no se le envíen comunicaciones promocionales escribiendo mediante WhatsApp o enviando un correo a contacto@guayaberaslemaan.com

La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos sobre tratamientos realizados previamente de manera legítima.

5. Atención mediante WhatsApp y asistente automatizado

Cuando una persona se comunica con LeMaan mediante WhatsApp, sus mensajes pueden ser atendidos inicialmente por un asistente automatizado.

Algunas respuestas son generadas mediante sistemas de inteligencia artificial. El asistente puede utilizar el contenido reciente de la conversación para comprender la solicitud y ofrecer información relacionada con productos, disponibilidad, tallas y compras.

La persona usuaria puede solicitar atención humana escribiendo la palabra “asesor” en cualquier momento. Cuando esto suceda, el asistente podrá pausar sus respuestas para que una persona continúe la conversación.

El asistente no debe utilizarse para emergencias ni para proporcionar información médica, jurídica o financiera.

6. Shopify y procesamiento de pagos

La tienda está alojada en Shopify Inc., que proporciona la plataforma de comercio electrónico utilizada para mostrar productos, administrar pedidos y procesar transacciones.

Los datos necesarios para una compra pueden almacenarse y procesarse mediante los sistemas de Shopify y sus proveedores de pago. Estos servicios aplican sus propias medidas y políticas de seguridad.

Puede consultar:

7. Proveedores tecnológicos

Para operar la tienda y la atención automatizada, los datos estrictamente necesarios pueden ser procesados por proveedores tecnológicos que actúan por cuenta de LeMaan, entre ellos:

  • Meta Platforms y WhatsApp: recepción y envío de mensajes.
  • Anthropic: generación de respuestas automatizadas.
  • OpenAI: transcripción de notas de voz.
  • Shopify: productos, disponibilidad, pedidos e información comercial.
  • Railway y servicios de infraestructura asociados: alojamiento y almacenamiento operativo.
  • Sentry u otros servicios técnicos: detección y corrección de errores.

Algunos proveedores pueden procesar información fuera de México, de acuerdo con sus contratos, políticas de privacidad y medidas de seguridad.

LeMaan limita el tratamiento a la información necesaria para prestar el servicio solicitado. Cuando una transferencia requiera consentimiento, este será solicitado, salvo que resulte aplicable alguna excepción prevista por la legislación.

8. Conservación de la información

El contexto de conversación utilizado por el asistente se conserva temporalmente, generalmente hasta por 24 horas.

Los controles relacionados con la intervención de una persona asesora pueden conservarse hasta por 48 horas. Determinados registros técnicos para prevenir duplicados, confirmar entregas o atender errores pueden conservarse hasta por 7 días o hasta que sean sustituidos mediante los procesos operativos del sistema.

Los proveedores tecnológicos pueden conservar registros durante los periodos establecidos en sus propias políticas o contratos.

La información relacionada con compras, facturación, garantías, cambios o cumplimiento de obligaciones legales podrá conservarse durante los periodos exigidos por la legislación aplicable.

9. Seguridad

LeMaan aplica medidas administrativas y técnicas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, destrucción, divulgación, uso o acceso no autorizado.

Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

10. Cookies y datos de navegación

La tienda utiliza cookies y tecnologías similares para:

  • Mantener activa la sesión.
  • Recordar el contenido del carrito.
  • Permitir el funcionamiento de la tienda.
  • Medir visitas y rendimiento.
  • Mejorar la experiencia de navegación.
  • Prevenir actividades fraudulentas.

La persona usuaria puede administrar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funciones de la tienda podrían dejar de funcionar correctamente si se desactivan las cookies necesarias.

11. Divulgación por obligación legal

LeMaan podrá divulgar información cuando sea requerida mediante una disposición legal, una orden de autoridad competente o cuando resulte necesario para proteger sus derechos, prevenir fraudes o hacer cumplir los términos del servicio.

12. Derechos ARCO y eliminación de datos

La persona titular puede solicitar:

  • Acceso a sus datos personales.
  • Rectificación de información incorrecta o incompleta.
  • Cancelación de sus datos cuando proceda.
  • Oposición al tratamiento para determinadas finalidades.
  • Revocación de su consentimiento.
  • Limitación del uso o divulgación.
  • Eliminación de la información asociada con el asistente.

La solicitud deberá enviarse a contacto@guayaberaslemaan.com con el asunto “Solicitud de datos personales” e incluir:

  • Nombre de la persona solicitante.
  • Número telefónico o correo asociado.
  • Derecho que desea ejercer.
  • Descripción clara de la solicitud.
  • Información razonable para comprobar su identidad.

LeMaan responderá conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable.

13. Personas menores de edad

La tienda y el asistente no están dirigidos a recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad sin la participación o autorización de su madre, padre o tutor.

Si considera que una persona menor proporcionó información sin autorización, puede solicitar su eliminación mediante contacto@guayaberaslemaan.com

14. Sitios y servicios externos

La tienda puede contener enlaces a páginas o servicios administrados por terceros. LeMaan no es responsable de sus prácticas de privacidad. Recomendamos consultar el aviso de privacidad de cada servicio antes de proporcionar información.

15. Cambios al aviso de privacidad

LeMaan puede modificar este aviso para reflejar cambios legales, comerciales o tecnológicos.

La versión actualizada se publicará en:

https://guayaberaslemaan.com/pages/aviso-de-privacidad

Los cambios relevantes relacionados con WhatsApp, el asistente automatizado o los proveedores tecnológicos se comunicarán mediante esta misma página.

Última actualización: 26 de agosto de 2026