POLÍTICA DE ENVÍOS

 

Sitio web: https://guayaberaslemaan.com

1. Cobertura

LeMaan realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujeto a la cobertura disponible de las empresas de mensajería.

El pedido será enviado a la dirección proporcionada durante la compra. La persona compradora deberá verificar que los siguientes datos sean correctos:

• Nombre de quien recibirá.
• Calle, número exterior e interior.
• Colonia, municipio o alcaldía.
• Estado y código postal.
• Teléfono de contacto.
• Referencias necesarias para localizar el domicilio.

Si detecta un error antes del envío, deberá comunicarse con LeMaan lo antes posible. No siempre será posible modificar la dirección después de que la guía haya sido generada o el paquete entregado a la mensajería.

2. Procesamiento del pedido

La preparación del pedido comienza después de que el pago haya sido confirmado.

Los pedidos recibidos después de las 10:00 a.m. podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

La mayoría de los pagos se confirman dentro de las primeras 24 horas. Algunos métodos pueden tardar hasta 48 horas hábiles, incluyendo:

• Depósito bancario.
• Transferencia electrónica.
• Pago en establecimientos autorizados, como OXXO.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto días festivos oficiales.

3. Tiempos estimados

Los tiempos estimados, contados a partir de la confirmación del pago y procesamiento del pedido, son:

• Envío estándar: de 3 a 7 días hábiles.
• Envío exprés: de 1 a 4 días hábiles.

Estos plazos son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta.

Pueden existir variaciones por:

• Ubicación o dificultad de acceso.
• Temporadas de alta demanda.
• Condiciones climáticas.
• Bloqueos o afectaciones en carreteras.
• Días festivos.
• Contingencias.
• Incidencias operativas de la mensajería.
• Datos incorrectos o incompletos en la dirección.

Las entregas serán realizadas en los días y horarios establecidos por la empresa de mensajería correspondiente.

4. Costos

Las tarifas de referencia son:

• Envío estándar: desde $95 MXN.
• Envío exprés: desde $200 MXN.

La tarifa final puede variar según el código postal, cobertura, peso, dimensiones, tipo de servicio y promociones vigentes.

El costo exacto se mostrará durante el proceso de compra, antes de efectuar el pago.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicarán la vigencia, cobertura, monto mínimo y demás condiciones publicadas para dicha promoción.

5. Generación de guía y seguimiento

Cuando el pedido sea entregado a la mensajería, LeMaan podrá proporcionar el número de guía o enlace de seguimiento disponible.

La actualización del rastreo depende de los sistemas de la empresa de mensajería y puede tardar algunas horas en aparecer después de generar la guía.

La creación de una guía no significa necesariamente que el paquete ya haya sido recolectado o se encuentre en tránsito.

6. Condiciones de entrega

Para facilitar la entrega, la persona compradora deberá proporcionar:

• Un domicilio completo.
• Un teléfono de contacto disponible.
• Calles de referencia o indicaciones adicionales, cuando sean necesarias.
• Si se trata de un negocio, su nombre y horario de atención.

La mensajería podrá solicitar una identificación oficial a la persona que reciba el paquete. LeMaan no conserva los datos de esa identificación.

El paquete podrá ser recibido por otra persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio, salvo que la mensajería aplique una restricción distinta.

7. Intentos de entrega y reenvíos

Si la mensajería no puede realizar la entrega por ausencia, domicilio incorrecto, información incompleta, rechazo injustificado o falta de acceso, podrá efectuar otro intento o devolver el paquete a LeMaan.

Cuando sea necesario realizar un nuevo envío por una causa atribuible a la información proporcionada o a la falta de recepción, podrá generarse un costo adicional.

LeMaan informará ese costo antes de realizar el reenvío.

Si la imposibilidad de entrega es atribuible a LeMaan o a un error en la preparación del pedido, la persona compradora no deberá pagar el nuevo envío.

8. Revisión del paquete

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes de abrirlo.

Si presenta señales visibles de daño, apertura, humedad, perforación o manipulación:

• Tome fotografías o video.
• Solicite que la incidencia quede registrada en el comprobante de entrega.
• Conserve el empaque y la etiqueta de envío.
• Comuníquese con LeMaan lo antes posible.

Si el tamaño, peso o estado del paquete genera dudas razonables, puede rechazar la entrega y reportarlo inmediatamente.

La aceptación del paquete sin observaciones no elimina automáticamente los derechos de la persona consumidora cuando posteriormente se identifique un daño, faltante o incumplimiento comprobable.

9. Reportes de daños o faltantes

Recomendamos reportar productos faltantes, incorrectos o daños no visibles dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, ya que esto facilita la investigación con la mensajería.

El reporte deberá incluir, cuando sea posible:

• Número de pedido.
• Número de guía.
• Fotografías del empaque exterior.
• Fotografías de la etiqueta.
• Fotografías o video del contenido recibido.
• Descripción del problema.

La falta de reporte dentro de las primeras 24 horas no elimina automáticamente los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable. Cada caso será revisado considerando la naturaleza del problema y la evidencia disponible.

10. Pérdida, daño o retraso

Aunque el transporte sea realizado por empresas externas, LeMaan será el punto de contacto para dar seguimiento a una pérdida, daño o retraso relacionado con el pedido.

LeMaan podrá solicitar información y evidencia para iniciar la investigación con la mensajería.

Cuando se confirme una pérdida, daño o incumplimiento, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a las circunstancias y la legislación aplicable, que podrá incluir:

• Reenvío del producto.
• Sustitución.
• Reembolso.
• Otra solución aceptada por la persona compradora.

La solución no dependerá exclusivamente de la decisión de la mensajería cuando existan derechos de la persona consumidora que LeMaan deba atender.

11. Cambios de dirección

Una dirección podrá modificarse únicamente si el pedido todavía no ha sido enviado y el sistema o la mensajería permiten realizar el cambio.

Los cambios de ciudad, estado o código postal pueden modificar el costo y tiempo estimado de entrega.

LeMaan no solicitará pagos adicionales sin informar previamente el motivo y el importe.

12. Relación con cambios y devoluciones

Los cambios de talla, devoluciones, cancelaciones y productos defectuosos se rigen por la Política de Cancelaciones, Cambios y Devoluciones:

https://guayaberaslemaan.com/pages/cambios-y-devoluciones

13. Contacto

Para solicitar ayuda con un envío:

Correo: contacto@guayaberaslemaan.com
WhatsApp: (449) 629 85 86
Sitio web: https://guayaberaslemaan.com

Incluya su número de pedido para facilitar la atención.

Última actualización: 26 de agosto de 2026